Politique de remboursement
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à hello.nolydreams@hotmail.com. Chaque demande sera étudiée au cas par cas.
🤍 Service après-vente – Produit défectueux
Si vous constatez un défaut ou un dysfonctionnement anormal sur votre produit Noly Dreams (sac, fermeture, coutures, bretelles, système lumineux ou autre élément), contactez-nous à hello.nolydreams@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos ou une courte vidéo permettant de constater le problème.
Chaque demande sera examinée afin de vous proposer une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.
Concernant le système lumineux : sa durée de vie est estimée à environ 80 heures d’utilisation cumulée. Pour contribuer à sa préservation, pensez à éteindre la lumière à l’aide du bouton ON/OFF après utilisation et à respecter les conseils d’entretien indiqués sur la fiche produit.
↩️ Droit de rétractation et retours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à hello.nolydreams@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les modalités de retour.
Le produit devra être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est lié à un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.